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常見問題 FAQ

防詐騙提醒

請注意!!

Concrete Surf “絕對不會”以電話主動要求您操作自動櫃員機(ATM)進行轉帳、查詢帳戶餘額或要求您提供信用卡卡號。

 

如接獲以 Concrete Surf 名義撥出的電話,並表示『誤刷12期分期付款』、『誤設為批發商或經銷商』、『自稱會計人員』、『超商條碼重複刷讀』、『訂單重複扣款』等問題通知,皆為詐騙電話,請勿理會。

 

如有疑慮可撥打165反詐騙專線(24HR)或來信與我們客服聯繫

 

提醒您守護辛苦錢,請記住以下原則防止詐騙:

 

1. 不要透露任何個人資訊。

 

2. 留意來電顯示號碼若為隱藏或開頭為+(表示為國際電話),通常是詐騙集團所發出的電話

 

3. 撥打【Concrete Surf】客服專線  02-8797 8996 確認,或警政署反詐騙諮詢專線165 (服務時間: 24小時)。

 

4. 竄改顯示號碼:歹徒可能假冒、竄改電話,將來電顯示改成110、165、銀行電話或 Concrete Surf 電話,請千萬不要上當!接獲電話不要提供往來銀行電話、信用卡資料…等金融資料,對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。

 

5. 詐騙專挑非上班時間:Concrete Surf 會計、財務、客服部門人員不會於『非上班時間』以電話或簡訊與您聯繫訂單或修改訂單事宜,若您接到不明來電或簡訊請您留意。如果您還是不放心,可以用粉絲團、LINE、電子郵件或電話聯絡我們,我們將盡速為您服務。

 

6. 詐騙你勾錯選項或表示系統錯誤:Concrete Surf 的付款方式沒有「分期付款」與「自動扣款」的選項,超商也不會因勾選錯誤自動扣款。會計、財務部門更不會主動致電給您,要求至ATM操作系統,請您千萬不要受騙!

 

7. 不要去ATM操作:ATM沒有任何「取消設定」的功能,尤其不要以『英文介面』做任何操作。詐騙會用『假的來電顯示』,冒充任何人指揮您用ATM把錢匯到歹徒的戶頭!

 

8. 不要購買任何遊戲點數:詐騙集團會向您謊稱購買遊戲點數可將先前轉出款項「退回」至您的銀行帳戶,遊戲點數一經使用是不能退成現金更不可能退回銀行帳戶,還請千萬不要購買點數並告知點數序號。

 

9. 近期 Facebook 、Yahoo等等,陸續傳出新的詐騙手法盗取使用者的個人資料,【Concrete Surf】會以嚴謹的防護措施,盡全力保護貴賓的個人資料安全。但如果您的個人資料從其它管道外流 (如Facebook、Yahoo! 釣魚手法... 等),可能使得有心人士可以取得或猜測出購物網站登入的帳號密碼。請定期更換您的帳戶密碼,或不要以同一帳戶密碼註冊所有的網站,以確保帳戶安全。

 

別因小失大、別受恐嚇,以冷靜的態度,查證與詢問解決。